SNS運用を外注する前に整理したい8項目

任せたい作業を具体的にする

SNS運用には、投稿の企画、写真の準備、文章や画像の制作、公開作業、コメントへの返信などがあります。依頼先によって対応する作業が異なるため、サービス名だけで判断せず、どこまで任せられるかを確認しましょう。

投稿するテーマが決まらない、素材を集める時間がない、社内確認で止まってしまうなど、困っていることを書き出します。自社でできることと手伝ってほしいことを分けると、必要な支援を選びやすくなります。

外注前に整理する8つの項目

任せる範囲に合う依頼先を選ぶ

文章や画像の制作だけを頼む場合と、企画や日々の投稿まで頼む場合では、必要な支援が異なります。見積もりを比較するときは、料金に含まれる作業と、自社で行う作業を確認しましょう。

公開前に確認する人と手順を決める

料金、日程、在庫、募集条件、実績などの正しい情報は、自社で確認して伝えます。写真やお客様の声を掲載してよいかも確認し、内容を確認する人と、公開を最終的に承認する人を決めましょう。

修正の依頼は、社内で意見をまとめてから外注先へ伝えます。通常の投稿と、事故・災害・苦情などへの対応では、確認する人や返答の期限をそれぞれ決めておきましょう。

• 正式名称、役職、料金、日程、実績を確認する人

• 写真・ロゴ・お客様の声を掲載してよいか

• 修正の依頼をまとめ、外注先に伝える窓口

• 通常の投稿と緊急の連絡で、公開を承認する人と手順

• 誤りが見つかったときに、修正や削除を判断する人

• コメントやDMに返信してよい内容と、社内へ確認する内容

素材とアカウントの管理を確認する

写真やデザインデータの保存場所、使ってよい範囲、アカウントの管理者を契約前に確認します。契約が終わった後も使える制作物と、返却してもらうデータも整理しておきましょう。

投稿や編集を外注先に任せる場合は、使うSNSで設定できる権限を確認します。必要な操作だけを許可し、契約終了時にはその権限を解除できるようにしておきます。

• アカウントの所有者と、日々の管理を担う人

• 外注先が操作できる範囲と、権限を解除する手順

• 写真・動画・ロゴ・フォントを使ってよい範囲

• 編集できる元データも受け取れるか

• 制作物を別の媒体で使う場合や、修正・再掲載する場合の条件

• 素材、承認の記録、報告書を保存する場所

• 契約終了時に返却するデータと、引き継ぎの担当者・期限

目的に合わせて効果を振り返る

会社や商品を知ってもらいたいのか、理解を深めてもらいたいのか、来店や問い合わせにつなげたいのかで、確認する数値は変わります。投稿の本数だけでなく、目的につながる反応があったかを振り返りましょう。

閲覧数や保存数に加え、店舗や営業担当に届いた質問・相談も確認します。反応が変わった理由を一つに決めつけず、投稿内容や時期、リンク先の案内、広告などの影響も見直し、次の投稿に生かします。

Optisの支援内容と制作量の目安

Optisでは、誰に何を伝えたいかを伺い、投稿の目的とテーマ、ホームページなどへの案内を整理します。その方針に沿って、SNS投稿の文章や画像、告知画像、ホームページ用の画像を制作します。

SNSの画像と文章は、月3投稿程度が制作量の目安です。実際の本数や内容は、難易度や必要な作業量を踏まえ、その月に優先するテーマとあわせて決めます。

常時の投稿代行、コメント・DMへの対応、撮影、動画制作、広告出稿費は標準範囲に含まれません。

ご希望の運用方法と社内の体制を伺い、Optisが担当する作業、お客様にお願いする作業、別途確認が必要な内容をご案内します。